Écoute sociale: qu’est-ce que c’est, pourquoi c’est important et comment le faire

Écoute sociale: qu’est-ce que c’est, pourquoi c’est important et comment le faire

Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux? Pourquoi c’est important? Quels sont les meilleurs outils d’écoute sociale? Découvrez-le avec ce guide rapide pour 2020.

Boom! Quelqu’un vient de publier un tweet faisant l’éloge de votre produit. À l’autre bout du monde, un article présentant votre entreprise parmi les startups les plus prometteuses de 2019 a été publié . Ailleurs, un utilisateur de Reddit a lancé un fil de discussion se plaignant de votre service client. Mille milles plus loin, un concurrent a publié une annonce concernant un nouveau produit qu’il fabrique.

Et si vous (et tous les membres de votre équipe, des médias sociaux aux relations publiques en passant par le produit et le marketing) pouviez avoir accès à ces données en temps réel?

C’est exactement là qu’intervient l’écoute sociale.

Qu’est-ce que l’écoute sur les réseaux sociaux?

L’écoute sociale est le processus souvent pratiqué par des pros comme l’agence de community management HD, processus de suivi des mentions de certains mots, expressions ou même de requêtes complexes sur les médias sociaux et le Web, suivi d’une analyse des données.

Un terme typique à suivre serait le nom de marque, mais les possibilités de surveillance des médias sociaux vont bien au-delà: vous pouvez surveiller les mentions de vos concurrents, de votre secteur d’activité, de vos hashtags de campagne et même rechercher des personnes qui recherchent des bureaux à Seattle. si c’est ce que vous recherchez.

Malgré son nom, l’écoute sociale ne concerne pas uniquement les médias sociaux: de nombreux outils d’écoute surveillent également les sites Web d’actualités, les blogs, les forums et le reste du Web.

Ce n’est pas la seule raison pour laquelle le concept peut être déroutant. L’écoute sociale porte de nombreux noms différents selon chaque agence de communication digitale : analyse de buzz, mesure des médias sociaux, surveillance de la marque, intelligence des médias sociaux… et enfin, surveillance des médias sociaux. Et bien que ces termes ne signifient pas exactement la même chose , vous les verrez souvent utilisés de manière interchangeable de nos jours.

Les avantages de l’écoute sociale

Ce qui est passionnant à propos de l’écoute sur les réseaux sociaux, c’est que cela vous donne accès à des informations inestimables sur vos clients, votre marché et votre concurrence: pensez-y, c’est obtenir des réponses à des questions qui importent à votre entreprise, sans avoir à vous poser de questions.